Petite aventure véritable qui vient de m’arriver et que je
ne peux que vous narrer ici.
Je voulais réserver trois billets pour une destination qui
n’est pas particulièrement recherchée en ce moment (Beyrouth, allez savoir
pourquoi).
Je vais sur AirFrance.fr. Je choisis mes vols, on m’annonce
le prix : 1064 Euros par billet. Je complète le formulaire et découvre que
je peux choisir mes sièges. Je clique sur le lien, une fenêtre s’ouvre qui
essaye de charger quelque chose. Au bout de quelques minutes je comprends que
le quelque chose que Firefox essaye de charger ne viendra jamais. Je ferme la fenêtre. Firefox plante.
Je rouvre Firefox, je reviens sur AirFrance.fr, je
recommence le processus de réservation qui n’avait pas été sauvegardé. Je
refais tout le parcours, et, à nouveau, je ne peux résister à la tentation de
vouloir choisir mes sièges dans l’avion car l’expérience prouve que par défaut
Air France a la fâcheuse manie de vous placer selon une logique prévue pour
séparer systématiquement les gens.
A nouveau une fenêtre s’ouvre, à nouveau Firefox peine à
télécharger le truc magique pour choisir ses sièges. A nouveau je ferme. Ca
plante. Couic.
Et bien sûr je recommence, parce que je suis bête et buté.
Je me dis que, tant pis, je ne choisirai pas mes sièges, que comme d’habitude
on négociera dans l’avion pour être décemment assis.
Ouvrir Firefox, aller sur AirFrance.fr, resélectionner les
vols et là surprise: le prix du billet n’est plus de 1064 Euros, mais de
1782 Euros.
AirFrance.fr dans la grande sagesse de ses algorithmes
d’ajustement de tarifs en temps réel, a considéré que trois tentatives de
réservation de billets pour Beyrouth en très peu de temps dénotaient d’une
forte demande pour cette destination et a revu automatiquement ses prix à la hausse. Comme le monde est bien fait et en réseau, ce nouveau tarif était répercuté sur tous les autres sites de vente de billets d'avion.
Alors j’ai attendu que ça se dégonfle. J’ai attendu que
l’algorithme se rende compte qu’une recherche de billets n’est pas une vente de
billet et qu’un supplément de 3x700 Euros pour un bug n’est pas justifié.
Je me suis reconnecté le lendemain (aujourd’hui) et j’ai
refait ma réservation. Comme je m’y attendais les billets étaient revenus à
leur prix initial de 1064 Euros. J’ai complété les formulaires en faisant très
attention de ne pas cliquer sur l’assignation de sièges et tout a marché très
bien.
La morale de cette histoire est que : il suffit qu’un
imbécile fasse une connerie mineure quelque part pour que ça puisse avoir une
incidence sur plein d’autres gens. Il y a peut-être d’autres gens qui ont
essayé d’acheter des billets pour Beyrouth hier après midi et qui les ont payé
70% plus cher simplement parce que le service informatique d’AirFrance n’a pas
jugé bon de faire un système compatible avec Firefox (un navigateur mineur
doivent-ils se dire). Et d’ailleurs pourquoi ont-ils choisi de faire ça en Java
plutôt qu’en Flash ? Ca sent bon le service informatique à l’ancienne ça. Comment
peut-on imaginer que le prix des billets d’avion puisse être sensible à un bug
de browser web ? C’est une assez pathétique et édifiante illustration de
l’histoire classique du mouvements des ailes d’un papillon.
Epilogue de cette histoire : après avoir fait ma
réservation, j’ai reçu un email d’AirFrance me disant que je pouvais modifier
les paramètres de mon vol.
Je suis donc retourné sur AirFrance.fr pour tenter de
choisir des sièges. Mais, instruit par l’expérience, j’y suis allé avec
Internet Explorer. Après identification, j’ai donc retrouvé les noms des trois
personnes qui voyagent avec en face de chacune ses préférences en matière de
repas en vol (aucune) ainsi que son siège (aucun assigné). Un bouton propose de
modifier ces éléments. J’ai accédé à une page qui me proposait de choisir le
type de repas dans un menu déroulant qui comprend : Diabétique, Musulman,
Kasher, Végétarien et Enfant. Avec Diabétique comme valeur par défaut et aucune
possibilité de dire qu’on ne répond à aucune de ces exigences et qu’on veut
juste le médiocre plateau repas standard.
Juste en dessous du choix des repas je pouvais enfin choisir
mes sièges. Ce coup-ci l’application en Java a bien voulu fonctionner puisque
j’utilisais le respectable Internet Explorer. Mais valider un siège revient
automatiquement à valider un choix de repas. Comme je n’ai pas résisté à
l’envie de choisir des sièges nous sommes condamnés à avoir des plateaux repas
diabétiques.
Moralité, pour Air France tout le monde est diabétique et
personne n’utilise Firefox.